Vacature

Guest Relations

#JOIN OUR FAMILY!

Heb jij een enthousiaste en gastgerichte persoonlijkheid die het verschil maakt voor onze gasten? Heb jij ervaring in de horeca of hotelbranche en ben jij klaar om gasten een onvergetelijke ervaring te bieden? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor een mooi hotel zoeken wij een Guest Relations medewerker die het aanspreekpunt is voor gasten en zorgt voor een persoonlijke en uitstekende service.

Wat ga je doen?

• Assisteren van de Guest Relations Supervisor bij de dagelijkse werkzaamheden.
• Gasten persoonlijk verwelkomen door het doornemen van de aankomsten.
• Beantwoorden van gastenverzoeken en -vragen.
• Informatie verstrekken over de lokale omgeving en bezienswaardigheden.
• Gastbehoeften anticiperen en langdurige relaties opbouwen.
• Het behandelen van klantklachten en deze indien nodig escaleren naar de (front office) manager.
• Reageren op alle gastfeedback (zowel positief als negatief) en zorgen voor verbeteringen.
• Het waarborgen van de kwaliteit, consistentie, presentatie en service van Guest Relations.

Wat verwachten wij van jou?

• Jij bent een natuurlijke motivator met een goed gevoel voor persoonlijkheid.
• Je hebt ervaring in een gastrelatie-, front office- of conciërge functie.
• Je hebt een klantgerichte instelling en doet er alles aan om de gast een uitzonderlijke ervaring te bieden.
• Je hebt een hands-on en proactieve instelling.
• Je houdt van verantwoordelijkheid en kunt goed omgaan met stressvolle piekmomenten.
• Je hebt een flexibele en positieve werkhouding.
• Je bent een probleemoplosser die uitdagingen graag aangaat.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en bij voorkeur ook in het Nederlands.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie in een gezellig en professioneel team.
• De kans om je verder te ontwikkelen binnen de hotellerie.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om in een dynamische omgeving te werken.